客戶服務章程

全力為閣下提供最卓越的服務，是我們的服務承諾，其貫徹實行於我們業務的各個範疇，從經營理念乃至員工培訓以及與閣下的合作關係。

讓溝通更簡單

我們的賬戶管理及客戶服務專責團隊均接受過專業培訓，能快速高效地回應閣下的查詢及要求，並盡可能為閣下安排指定聯絡人及提供具體聯絡方式。

我們時刻留意各項事宜，並定期評估溝通進展，確保維持一流的服務質素。除了賬戶相關問題，我們亦歡迎閣下就個人感想及服務體驗向團隊提出寶貴意見。對客戶的需求和意見作出回應，方能使我們精益求精，故此我們非常重視閣下分享的一切見解。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

簡易保單管理

我們提供的指引及支援應有盡有，涵蓋保單管理以至登入和使用網上系統（如Serv@Net及Atradius Insights）。

我們盡力減輕閣下的保單管理責任，並在需要續保時確保整個流程清晰易明，亦會適時處理相關文件。

我們向閣下發出的所有賬單將清楚列明應付款項、服務類型以及付款期限。

就信貸限額與閣下密切合作

我們致力為閣下提供實時的信貸限額決定，並確保閣下在過程中時刻得知最新情況。

我們承諾不會單方面作出任何決定，而是盡可能與閣下合作，獲取詳盡的買家資料，並考慮閣下與其的業務合作關係。此外，我們會在適當的情況下向閣下提供投保買家的信貸評級，為閣下的信貸管理流程及程序提供支援。
如有必要降低或撤銷信貸限額，我們會致力給予閣下適當的通知期，以便閣下有足夠的時間另覓其他業務安排（特殊情況除外）。

我們盡量不作出無法兌現的承諾，如果閣下希望我們重新考慮某項決定，可以透過我們公開透明的上訴程序提出。

高效的理賠、託收及追償服務

我們就如何申請理賠提供詳細步驟指引，包括如何通知我們有關逾期未付款項的事宜。

在整個理賠及託收過程中，我們會與閣下緊密合作，包括提供閣下保險個案的最新資料、與閣下協定託收方式，以及促成款項到賬。

若無法支付理賠或全額支付理賠，我們將提供詳盡清晰的解釋，閣下亦有權提出上訴。

與閣下建立合作關係

憑藉對閣下業務、策略及所在市場的深入了解，我們有信心能為閣下提供最優質的支援服務。我們的員工訓練有素，公司的專業持續發展計劃令其具備所屬領域及閣下業務範疇的專業知識。

聯絡我們

如欲與我們討論任何事宜，請聯絡閣下的專屬客戶經理，或聯繫我們香港分公司：

香港灣仔港灣道18號
中環廣場4306室

Tel.: +852 3657 0700

或透過以下方式聯絡我們的總部：

Atradius Crédito y Caución S.A. de Seguros y Reaseguros
David Ricardostraat 1
1066 JS Amsterdam
The Netherlands

Tel.: +31 20 553 3355

閣下亦可在此查閱所有辦事處的聯絡資料。